דובי AI – אוטומציה ובינה מלאכותית לעסקים וארגונים (להלן: "העסק") מכבד את פרטיות המשתמשים, המתעניינים והלקוחות ופועל לשמירה על המידע הנמסר לו.
מדיניות זו חלה על מידע הנמסר או נאסף באמצעות האתר, WhatsApp, טלפון, דואר אלקטרוני, טפסים, רשתות חברתיות, מערכות אוטומציה, בוטים, כלי AI ובמסגרת תהליך אפיון ומתן שירות.
אישור מדיניות זו באמצעות כפתור אישור ב-WhatsApp או באמצעי דיגיטלי אחר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא אותה ומסכים לאיסוף ולעיבוד המידע בהתאם למפורט בה.
1. המידע שעשוי להיאסף
המידע עשוי לכלול:
- שם ופרטי קשר.
- שם העסק או הארגון ותפקיד הפונה.
- מידע על פעילות העסק.
- תהליכי עבודה, צרכים ובעיות שהפונה מבקש לפתור.
- מידע על מערכות ותוכנות שבהן משתמש העסק.
- מידע הנמסר במסגרת אפיון פרויקט.
- תוכן שיחות והתכתבויות.
- הצעות מחיר, פרויקטים והיסטוריית התקשרות.
- מידע טכני ונתוני שימוש באתר.
הלקוח מתבקש שלא למסור סיסמאות, פרטי כרטיסי אשראי, מפתחות API, מידע אישי רגיש על עובדיו או לקוחותיו או מידע סודי שאינו נדרש בשלב הפנייה הראשונית.
2. מטרות השימוש
המידע עשוי לשמש לצורך:
- מענה לפניות.
- הבנת הצורך העסקי.
- אפיון תהליכים ואוטומציות.
- בדיקת התאמה לפתרונות AI ואוטומציה.
- הכנת הצעות מחיר.
- הקמה, תחזוקה ותמיכה בפרויקטים.
- ניהול הקשר עם לקוחות ומתעניינים.
- שיפור השירות.
- אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
- קיום חובות משפטיות.
- משלוח תוכן מקצועי, עדכונים והצעות בהתאם להסכמה ולדין.
3. שימוש באוטומציה ובינה מלאכותית
מטבע פעילות העסק, חלק מהשירותים ותהליכי התקשורת עשויים להיעזר במערכות אוטומציה ובינה מלאכותית.
במסגרת פנייה ראשונית עשוי בוט או עוזר דיגיטלי לשאול שאלות שנועדו להבין את העסק, התהליך הקיים, הבעיה המבוקשת לפתרון והמטרה העסקית.
המידע עשוי לעבור עיבוד אוטומטי לצורך סיווג הפנייה, סיכומה, ניתובה והכנת המשך טיפול.
המשתמש מתבקש שלא למסור מידע אישי או עסקי רגיש שאינו נחוץ לצורך הפנייה.
4. ספקי טכנולוגיה
לצורך אספקת השירות דובי AI עשויה להשתמש בספקי אחסון וענן, מערכות WhatsApp ותקשורת, מערכות אוטומציה, כלי בינה מלאכותית, מערכות ניהול לקוחות ושירותים טכנולוגיים נוספים.
העסק אינו מוכר את המידע ואינו מעביר רשימות לידים לצדדים שלישיים לצורכי השיווק העצמאיים שלהם.
מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי השירות ככל שנדרש להפעלת המערכת או השירות הרלוונטיים.
מידע עשוי להימסר גם אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
5. שמירת מידע
המידע יישמר כל עוד הוא דרוש באופן סביר לצורך טיפול בפנייה, אפיון וביצוע הפרויקט, תמיכה, ניהול הקשר העסקי, קיום חובות חוקיות והגנה על זכויות העסק.
6. דיוור מקצועי ושיווקי
בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין, דובי AI רשאית לשלוח מעת לעת באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני, SMS או אמצעים דיגיטליים אחרים מידע מקצועי, חידושים, שירותים חדשים, הזמנות, הצעות, הטבות ומבצעים בתחומי האוטומציה והבינה המלאכותית.
אישור מדיניות זו באמצעות כפתור האישור המוצג במסגרת תהליך דיגיטלי עשוי לשמש גם לתיעוד הסכמת המשתמש לקבלת דיוור כאמור, ככל שהדבר מותר לפי דין והדבר הובהר למשתמש בעת האישור.
ניתן לבטל את קבלת הדיוור בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה, ככל שקיים, או באמצעות שליחת המילה "הסר" ב-WhatsApp.
7. אבטחת מידע
העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע בהתאם לאופי המידע והמערכות שבהן נעשה שימוש.
עם זאת, אין מערכת מידע או תקשורת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או אירוע אבטחה.
8. Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, ניתוח סטטיסטי, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום, ככל שנעשה בהן שימוש.
ניתן לנהל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.
9. זכויות ביחס למידע
בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות לעסק בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק אודות המשתמש או לתקנו כאשר אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לממש זכויות נוספות ככל שהן מוקנות על פי דין.
ניתן לחזור בכל עת מהסכמה לקבלת מסרים שיווקיים.
10. שינויים במדיניות
העסק רשאי לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.
11. יצירת קשר
לשאלות ובקשות בנושא פרטיות, מידע אישי או הסרה מדיוור:
דובי AI – אוטומציה ובינה מלאכותית לעסקים וארגונים
WhatsApp / טלפון: 053-3214300